Dynamics 365 Customer Insights – Journeys er ikke bare et nytt navn på marketing-modulen. Det er Microsoft sin helhetlige plattform for sanntids kundeengasjement – bygget for å samle data, innsikt og kommunikasjon i én sammenhengende opplevelse.
Plattformen består av flere sentrale områder og moduler som er samlet i en applikasjon. Dette inkluderer blant annet:
- Sanntidsmarkedsføring (Real-time Journeys)
Bygg hendelsesbaserte kundereiser som reagerer på faktiske handlinger – nettsidebesøk, påmeldinger, kjøp, medlemsendringer m.m.
- E-post- og meldingsdesigner
Moderne, modulbasert innholdsbygging for e-post, SMS og push-varsler.
- Segmentering og målgrupper
Avansert segmentering basert på atferd, data og sammensatte kriterier.
- Lead- og samtykkehåndtering
Støtter hele livssyklusen – fra første kontaktpunkt til videre dialog, inkludert compliance og preferansestyring.
- Event Management
Planlegging og håndtering av webinarer, arrangementer og påmeldinger.
- AI-støtte med Copilot
Innholdsproduksjon, forslag til segmenter, optimalisering og analyse – direkte i arbeidsflaten.
- Customer Insights – Data
Samler og forener kundedata fra ulike kilder. Gir én helhetlig kundesannhet og grunnlaget for segmentering og personalisering.
Det viktigste skiftet?
Fra planlagte kampanjer til sanntids dialog.
Fra markedsavdelingens verktøy til en plattform for hele virksomheten.
Fra “vi sender ut” til “vi responderer på det kunden faktisk gjør”.
Vi i ROCS har startet med å lage en oversikt over hele Dynamics 365 Customer Insights som vi håper kan gi deg nytte. De første punktene er allerede lagt ut.
